工程师匠心（二）：客户与我

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                    <section data-role="outer" label="Powered by gulangu"><section data-role="outer" label="Powered by gulangu"><section><p><p><img src="image/20200927/64926e405794eac84ae8e2be77395cee_1.jpg" /></p></p></section><section data-role="paragraph"><section data-tools="gulangu" data-id="92578"><section data-width="100%"><section data-width="100%"><p><img src="image/20200927/c3faacc0be53c45c217c7f1286550fc9_2.png" /></p></section><section data-width="100%"><section data-width="100%"><section><p>售后服务工程师需要面对的难题之一就是---客户。</p><p>服务行业，无论做什么的宗旨都是只有一个，那就是“客户至上”，客户是服务行业的上帝，所以就要求售后服务工程师必须要做到专业、听从满足客户的一切需求、配合客户所有的问题还有安排，但是！客户的所有要求和作为都是合理的么？</p></section></section></section><section data-width="100%"><section></section><section></section><section></section></section><section data-width="100%"><p><img src="image/20200927/8211786edc65d23bcdc27b6ab62e18c9_3.png" /></p></section></section></section><p><br  /></p><section data-tools="gulangu" data-id="92637"><section data-width="95%"><section><section data-width="100%"><p><img src="image/20200927/67283cbe98f8de15fe3b993eaa83473d_4.png" /></p></section><section><section data-width="100%"><section><p><span><strong><span>有这样一种情况</span></strong></span>，<span>就是客户以为的设备坏了，然后要求工程师给他上门修设备，还必须是高级技术工程师，时间上面还必须立刻马上，正在出差的工程师瑟瑟发抖。人手安排不过来，给客户安排了一个比较新的工程师过去，客户还会不高兴，甚至要投诉到销售经理那里，这类客户我们现在给他统称为“<span><strong>苏大强式客户</strong></span>”，就是没有原因，我就是不满意，怎么哄我，你看着办吧。</span></p></section></section></section></section><p><p><img src="image/20200927/1c0116cff0b68c64c5cc41112dddbb36_5.png" /></p></p></section></section><p><p><img src="image/20200927/005c1303a86e7a75d9f6a2e963b42f09_6.jpg" /></p></p><section data-tools="gulangu" data-id="92637"><section data-width="95%"><section><section data-width="100%"><p><img src="image/20200927/67283cbe98f8de15fe3b993eaa83473d_4.png" /></p></section><section><section data-width="100%"><section><section><p><span><strong>还有一种情况</strong></span>，<span>客户把工程师叫来了，仪器没有任何问题，但就是拖着工程师不让走，甚至被关了小黑屋，这种情况一般是有很重要的领导要过来看病检查，为了确保万无一失，领导在检查设备的时候，科室的老师需要确保设备出现问题的时候可以及时得到修复。</span></p><p><br  /></p><p><span>这种事情往往发生在一些大医院，对于客户来说，这是政治任务，一定要考虑到各个环节出问题了以后的预案，所以要求厂家资深工程师现场待命也就是客户的不二选择了。但对于工程师来说，简直是煎熬啊，呆在那啥也不能干，就干等着。但当听到设备运行正常，领导检查顺利，工程师的内心还是十分开心的。这就是“<strong><span>客户虐我千百遍，我待客户如初恋</span></strong>”。</span></p><p><br  /></p><p><span>工程师每一次的风里来雨里去为的都是想给客户带去最及时，最专业的服务。所以即使是距离很远或者是工程师已经下班了，还是会在约定的时间给客户带去技术支持，维修好设备。</span></p></section></section></section></section></section><section data-width="100%"><p><img src="image/20200927/1c0116cff0b68c64c5cc41112dddbb36_5.png" /></p></section></section></section><p><p><img src="image/20200927/1637709781d2345ded7d0bbde3ff39b6_9.jpg" /></p></p><p><br  /></p><section data-tools="gulangu" data-id="92578"><section data-width="100%"><p><img src="image/20200927/c3faacc0be53c45c217c7f1286550fc9_2.png" /></p></section><section data-width="100%"><section data-width="100%"><section><span>小编所在的<strong><span>医修帮</span>大</strong>家庭就有这样一位拥有匠心精神的工程师，虽然是98年出生的，但是十分拥有敬业精神，一次出差安装设备，外面纷纷扬扬下着细雨，工程师到达现场的时候设备是在屋檐下的，然后工程师就在靠近外侧的地方站着维修设备，尽量不让设备淋雨而是自己在外面淋雨，客户对于工程师的这个行为表示非常感动，售后回访的时候还说了要让公司表扬一下工程师，太敬业了！</span></section></section></section><section data-width="100%"><section></section><section></section><section></section></section><section data-width="100%"><p><img src="image/20200927/8211786edc65d23bcdc27b6ab62e18c9_3.png" /></p></section></section><p><br  /></p><p><br  /></p><section data-tools="gulangu" data-id="92583"><section data-width="100%"><section data-width="100%"><section><section><section></section><section>总结</section></section></section><section></section></section><section><section><p><span>客户与我，本质意义上就是工程师在客户面前的一言一行都代表着公司的形象，工程师给予客户满意、周到的服务，客户对于公司的印象也会有所提升，甚至是变成潜在的忠实客户。</span></p><p><br  /></p><p><span>所以，有的时候即使遇到“苏大强式客户”，工程师还是要耐着性子，将脾气、不满隐藏起来的原因就是为了维护好公司的形象。工程师在外其实也就是公司的一个名片，每一次的外出都是为了在客户面前一点点积累自己的口碑。</span></p></section></section></section></section></section><section><section data-tools="gulangu" data-id="86032"><section><section><p><br  /></p></section></section></section><section data-tools="gulangu" data-id="94089"><section><section><section data-width="25%"></section><section data-brushtype="text">RECOMMEND</section><section data-width="25%"></section></section><section data-brushtype="text">推荐阅读</section></section></section><p>【招聘】未来已来，贝登医疗集团IVD全国招聘 --售后服务、临床支持岗位<br  /></p><p>售后服务工程师未来如何发展？<br  /></p><p>氧电池的维护|干货<br  /></p><p>厂家、经销商在售后服务市场中应如何选择<br  /></p><p><br  /></p><p><br  /></p><hr  /><p><span>文编：布灵布灵小春草</span></p><p><p><img src="image/20200927/1b03edf97e4e0780649aac8b366918bc_12.jpg" /></p></p><p><p><img src="image/20200927/549fa50f8ffed2cb178fa7dcd7de267a_13.png" /></p></p></section></section></section><p><br  /></p>