医疗器械售后服务攻略！请收好...

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                    <section data-tools="gulangu" data-label="powered by gulangu"><br  /></section><p>来源：医疗器械维修联盟<br  /></p><p><br  /></p><p><span>多年前的一次CMEF的展会上，某家公司的展台前，来了一家客户，拿着一个横幅，上面写着“XX公司无良，以次充好，设备常年故障，造成患者误诊”，客户当众把横幅展开，引来无数同行、媒体竞相拍照。据了解其实事情本来很小，但是客户的抱怨没有得到公司的重视，导致客户的火气越来越大，最后竟然闹到了展会上。这个事在圈子里面流传了很久，每当这家公司销售跟客户推销机器的时候，客户就会说，噢，就是那家在展会上被拉横幅的公司啊。这个事情的恶劣影响在好久之后才逐渐的消除。</span></p><p><br  /></p><p><span>所以我们说，对待客户投诉，怎么重视也不为过。客户投诉处理不当，影响巨大，而处理得当，反而会对公司的业务有所帮助。</span></p><p><br  /></p><p><span>如果你是一名售后工程师，看完上面的故事，你有什么想法？客户投诉除了可能会给公司带来巨大的损失，对你影响大不大？</span></p><p><br  /></p><p><span>如果你以为大不了老子不干了，换一家公司又是一条好汉，那你就大错特错了！</span></p><p><br  /></p><p><span>知道如何应对投诉，对于售后服务工程师个人也很重要，为什么？因为这是售后服务工程师的<strong>核心技能</strong>。</span></p><p><br  /></p><p><span>比方说，在很多公司，如果你得罪了老板，但是客户对你很好，这种情况你反而不用很担心。因为，一方面，气度大的老板会因为你能搞定客户而对你有所容忍；另一方面，就算老板容不下你，只要客户认可你，换一家公司还可以继续做嘛，对不对？</span></p><p><br  /></p><p><span>但是，如果你得罪了客户，即使你跟老板关系再好，恐怕也不一定能在公司待得住，另外，如果你的名声，因为这个事在客户圈子中变得很差，就算你换了另外一家公司，可能还是做不长。你要知道，这个圈子，其实是很小的。</span></p><p><br  /></p><p><span>所以，“应对投诉”的是一个售后工程师的核心技能，你必须掌握。</span></p><p><br  /></p><p><span>根据我们数据的统计，<strong>客户对服务最看重的就是响应时间，客户不满意TOP1的因素也是响应时间</strong>。</span></p><p><br  /></p><p><span>响应时间包含的两种响应，分别是电话响应和到场响应。</span></p><p><br  /></p><p><span>所以，当客户报修的时候，其实不光期待我们早点到场，还希望我们早点跟他联系，也就是电话响应要快。</span></p><p><br  /></p><p><span>应对客户投诉的第一和第二大原则就是<strong>“早”和“快”</strong>。</span></p><p><br  /></p><p><span>所以电话响应和到场响应这两种响应中，电话响应更有利于我们把工作做到前面，防止客户投诉我们“到场慢”。因为真正当我们到场的时候，可能已经出现了“到场慢”的情况了，客户可能已经不满意了，这时已经很难弥补了，或者说弥补的代价比较大。所以，<strong>你防止客户投诉“到场慢”最好的办法还是先把电话响应做好</strong>。</span></p><p><br  /></p><p><br  /></p><p><span>当然，电话响应只是接到了投诉之后要做的第一步，也是最重要的一步。那么应对客户各种各样场景的投诉，你该如何做？用什么样的方法才能尽量避免这类的客户投诉？</span></p><p><br  /></p><p><span>我和容易微课联合开发了《医疗器械售后服务攻略》，其中包含了《售后工程师的职业成长课》和《售后工程师“应对客户投诉”的实操指南》，希望对你有帮助。</span></p><p><span></span></p><p><span>&nbsp;</span><span>&nbsp;</span></p><p><span>课程表</span></p><p><br  /></p><p><p><img src="image/20200927/de72416cb2ea035d29e8bb3cb7ef449f_1.jpg" /></p></p><p><br  /></p><p><p><img src="image/20200927/c808a6cda47cb0f7683e37c267e8d908_2.jpg" /></p></p><p><span>现在，为了让更多人了解到重视售后服务的重要性和价值，</span></p><p><br  /></p><p><span>原价198</span><span>的《医疗器械售后服务攻略》，</span><span>现价188元</span><span>，</span><strong>扫描下方图片二维码即可试听</strong></p><p><br  /></p><p><p><img src="image/20200927/f3c7a65a7ed6c90b878972d7c46a9b3b_3.png" /></p></p><p><span><em><span><span>立即扫码加入学习</span></span></em></span><br  /></p><p><br  /></p><p><br  /></p>