医疗器械售后行业，真正需要的是什么？

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                    <section data-role="paragraph" data-color="rgb(182, 228, 253)" data-custom="rgb(182, 228, 253)"><section><section><section><section powered-by="gulangu"><section><section><section><section powered-by="gulangu"><section><section><section><section powered-by="gulangu"><section><section><section><section powered-by="gulangu"><section><section><section><section><p><p><img src="image/20201014/86b79d371e9862b01189f0252a03b2cd_1.png" /></p></p></section><section><section><span><strong></strong></span></section><p><span>医疗器械媒体报道先锋</span></p><p><span>分享专业医疗器械知识</span></p></section><section><section><section><span>关注</span></section></section></section></section></section></section></section></section></section></section></section></section></section></section></section></section></section></section></section></section></section></section></section><p><br  /></p><section data-role="outer" label="Powered by gulangu"><section data-tools="gulangu" data-id="85985"><section><section><br  /></section></section></section></section><p><span>不久前，一篇关于不规范的医疗器械售后所带来后果的文章引发了热议，文章对一些医疗器械售后服务领域中存在的不规范操作进行了列举，并提出了各种不规范操作所引发的设备安全隐患、患者纠纷隐患、临床误诊/漏诊隐患、医疗效率降低等不良后果的分析引起了业内人士的高度重视。</span></p><p><br  /></p><p><span>同时，因为文章中引用了大量第三方独立维修服务商的不良操作案例，让业内对独立服务商产生了一些负面评论，事实上——绝大多数的工程师，无论是原厂还是独立服务机构，都愿意以修好设备为第一行动准则。</span><span>但信心并不能掩盖医疗器械售后行业存在各种乱象的事实，更不能忽视这些乱象给医疗机构、给患者带来的伤害。</span></p><p><br  /></p><p><span>当然，不能否认的是，原厂工程师在工作中也有可能存在不规范行为，有一句评论是这样说的：</span><span>无论是原厂或第三方，能不能做好服务，全凭工程师自觉。</span><span>这种论调过于真实，实在令人沮丧，所以今天想跟大家聊一聊，我们国家的医疗器械售后服务市场，究竟需要什么？</span><span></span></p><p><span><br  /></span></p><section data-role="outer" label="Powered by gulangu"><section data-tools="gulangu" data-id="92689"><section data-width="100%"><section data-width="100%"><section data-width="100%"></section><section><p><img src="image/20201014/9c7324f6e8dec889cdcb0240efd19ad1_2.png" /></p></section><section data-width="100%"></section></section></section></section><section data-role="paragraph"><p><br  /></p></section></section><p><span>在一些比较有争议的“名场面”中（比如飞线、非标放大器等），我们或多或少已经对不规范造成的后果、<span>设备安全对于医疗机构的重要作用</span>和<span>优质的设备维修与维护对设备安全的意义</span>有了比较清晰的认识，但大家对某些概念认识的还不够全面，比如医疗器械的“保养”与“保洁”就很容易混淆，不能将把机器外观收拾的纤尘不染当做一次保养的唯一标准，</span><span><strong>保养的目的说到底是为了服务于临床，图像质量、诊疗效率才是通过医疗器械售后服务，通过保养来保证的必要元素</strong></span><span>。</span></p><p><span></span></p><p><br  /></p><p><p><img src="image/20201014/40fb64057dbea236dd8e3d05724c5aaa_3.jpg" /></p></p><p><span><br  /></span></p><p><span>保证保养质量，规范化的操作流程就显得弥足珍贵，而这种标准化流程往往掌握在原厂售后工程师手中，<span>工具、行为规范、维修步骤不一而足，严格遵守，成效卓绝。独立服务机构很多工程师本就是原厂出身，他们的技术水平并不比原厂工程师差，这是事实，但也不能否认他们的工具很多是自制的，较为低端、精密度差，不仅有可能导致维修效率低下，更有可能无法保证维修成果的可靠性。</span></span></p><p><br  /></p><section data-role="outer" label="Powered by gulangu"><section data-tools="gulangu" data-id="89516"><section><section><section><section data-brushtype="text"><p>独立服务商 VS 原厂</p></section></section><section data-width="100%"><br  /></section></section></section></section></section><section data-role="outer" label="Powered by gulangu"><section data-tools="gulangu" data-id="95201" data-color="#757576"><section data-width="100%"><section data-width="60%"><section><section data-width="100%"><br  /></section></section></section><section></section><section><section data-width="48%"><section data-width="100%"><p><img src="image/20201014/e9fc86260603b643178474dcba970849_4.png" /></p></section><section><section></section><section data-brushtype="text">独立服务商</section></section><section data-autoskip="1"><p><br  /></p></section></section><section data-width="48%"><section data-width="100%"><p><img src="image/20201014/4ca441e4d683fe8d4e24063462541369_5.png" /></p></section><section><section></section><section data-brushtype="text">原厂</section></section><section data-autoskip="1"><p><br  /></p></section></section></section><section data-width="60%"><section data-width="100%"></section></section></section></section></section><p><br  /></p><p><span>据悉，浙江省一家医院就曾经遇到过这样的状况，医院遇到了一家水平不足的独立服务机构，期间设备多次发生故障，总计更换过两次剃度线圈，成本严重超支。</span></p><p><br  /></p><p><p><img src="image/20201014/5eea4800f95ef6f0689ef356d71b25ae_6.jpg" /></p></p><p><span>因操作工具不规范而导致的磁体洞内壁均场贴片折叠和大量磨损，引发场强不均等故障，最终导致不确定噪声，图像伪影等。</span><span></span><br  /></p><p><br  /></p><p><p><img src="image/20201014/4c9e58f3d47209943560eddc34b06dbd_7.png" /></p></p><p><span>因不规范维修导致的灯芯绒伪影</span><span></span><span></span></p><p><br  /></p><section data-role="outer" label="Powered by gulangu"><section data-tools="gulangu" data-id="95198"><section data-width="100%"><section><section data-width="100%"></section><section><section><p><img src="image/20201014/c0ae37c33e436df01f7ad58f26641c99_8.gif" /></p></section></section><section data-width="100%"></section></section><section data-autoskip="1"><section data-role="outer" label="Powered by gulangu"><section data-role="paragraph"><p><span>到这里，本文恐怕要被冠以“以点概面，以面盖全”的评论。</span><span>但我们是不是可以心平气和的，分析一下医院遇到这种状况的原因呢？</span><span>或者我们换一个说法，大家该如何让客户相信，自家提供的服务符合标准？</span><span>或许笔者可以给大伙儿点建议。</span></p><p><br  /></p><p><span>原厂售后的服务质量是公认的，这一点无需辩驳，前提是工程师的态度端正。</span><span>该如何保证工程师的态度？</span><span>加强监管是不二法门。</span><span>对于独立服务机构，首先最重要的当然是提升能力水平，保证维修质量，另外一个关键，是建立一个被广泛承认的质控监管机构，并建立维修质量标准和操作规范。</span><span>与原厂同样受到严密的监控，同样的标准，双方的竞争力才能真正的有比较的空间。</span><span>仅靠更快的响应速度，更低的价格并不能形成持续性的竞争力（更何况现在很多服务质量高的独立服务机构早已不把价位当做亮点）。</span></p><p><br  /></p><p><span>除了以上两方维修行业主力，医疗机构本身也需要作出一定的改变，包括机制上的改变和观念上的改变，比如对设备维修服务中的关键指标监控做出更高的重视，对数字化产业升级带来的行业变化有更深的认知，更加广泛地采用数字化远程、大数据分析预警等技术，让设备的服务在损坏之前就发挥最大的价值，而非损坏后。</span><br  /></p><p><br  /></p><p><span>在售后质量越来越被关注的今天，厂家维修多多少少开始对自身做出改变，如已知的GE医疗正在展开服务设备的自检，并采用统一核查标准并公开结果，除此以外，GE还有一套APM-IB设备异常智能维护方案，具有智能化的监护功能，并可以借助大数据分析智能诊断设备问题，精准安排工程师和配件。</span><span>无独有偶，另一业内巨头西门子医疗也有类似的设备运营服务，通过围绕质量、主动性和可用性设计，来增加设备的正常运行时间，制定预防性保养计划，实时安全改进维护等。</span><span>这些产品，让我们看到了原厂方面对改变目前现状所做的努力。</span><span></span></p><p><br  /></p></section></section><p><p><img src="image/20201014/6cfabdd0e1699996866ed745e3c3cc68_9.jpg" /></p></p><p><span>GE医疗的APM-MR系统演示界面</span><span></span><span></span><br  /></p><p><br  /></p><p><span>独立服务机构也在不断的摸索中找到了前行的方向，近年已经有越来越多的第三方医工培训班开课，为独立服务机构培养更多的人才。然而目前独立服务机构面临的最大问题是如何取得客户的信任，没有令人信服的监管机构，缺乏监管机制，缺乏奖罚制度，没有能够证明操作是否合规的标准，建立信任自然千难万难。在这个行业，行业发展前景已然与质量标准规范直接挂钩。</span></p><p><br  /></p></section><section data-width="100%"></section></section></section><section data-role="paragraph"><p><br  /></p></section></section><p><span>最后，小编想说，原厂、第三方和医院最终都是为了患者的医疗服务的助力者，行业如何提高标准，加强监管，绝对是近期日后的工作重点。</span><strong>希望无论是原厂还是第三方，都能把患者安全，诊疗效率作为第一行动准则，为我国打造一个好的就医环境。</strong></p><p><br  /></p><p><span><strong><span><a data-miniprogram-appid="wxdc7efe409d688f37" data-miniprogram-path="pages/authorizationLogin/authorizationLogin" data-miniprogram-nickname="" href="" data-miniprogram-type="image" data-miniprogram-servicetype="" target="_blank" href=""><p><img src="image/20201014/7235eecc5e3d188f5fff3d4fc9e8c241_10.png" /></p></a></span></strong></span></p><section data-id="1658"><section><section><section data-id="1658"><section><section><section data-id="1658"><section><section><section data-id="1658"><section><section><p><span><strong>相关阅读</strong></span></p></section><p><p><img src="image/20201014/ec237188ae1e9c03eb4d9814f31b18ab_11.gif" /></p></p><p><br  /></p><p><span>医疗器械售后服务，何以破局？</span><br  /></p><p><br  /></p><p><span>医疗器械产品售后服务的希望在哪里？</span><br  /></p><p><br  /></p><p><span>重磅！中国首个医疗器械售后服务协会组织正式成立！</span><br  /></p></section></section></section></section></section></section></section></section></section></section></section><p><br  /></p><p><p><img src="image/20201014/cd6e6da350853c459044672a7cf353fb_12.jpg" /></p></p>