骑白马的不都是王子，穿白大衣的也不都是天使

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                    <p><p><img src="image/20200927/7da3792a6af079a1fece59ef07d2cd7d_1.png" /></p></p><p><br  /></p><p><br  /></p><p><p><img src="image/20200927/b21c15e54b24bdee74721f2d67dd3ba9_2.jpg" /></p><br  /></p><p><br  /></p><section title="572，更新于2016-01-30 19:11"><section><span>导读</span></section><section><section><section><p>大家到医院来看病，都内心盼望遇到的每一位医务人员都是真正的白衣天使，期望白衣天使们总是那么和蔼可亲，总是那么耐心，而且专业技术又好，最好是手到病除。很遗憾，现实生活中还是会遇到不少的不愉快，还是会有人跟我投诉我们医务人员服务态度不够好，不耐烦，脸色难看......</p></section></section></section></section><p><br  /></p><p>　</p><section title="471，更新于2015-11-25 04:18"><section><section><span>&gt;</span><span>&gt;</span><span>&gt;</span><span>&gt;</span></section><section><p><strong><span>别对医院的服务有高出现实的奢望</span></strong></p></section></section></section><p><br  /></p><p><p><img src="image/20200927/1feec137b86bdfdd05d1af516efe75ad_3.jpg" /></p><br  /></p><p><br  /></p><p>　　一样米养百样人，林子大了什么鸟都有，医院也不例外，“<span>骑白马的不都是王子，穿白大衣的也不都是天使</span>”。尽管医院一直在强调一切以患者为中心的服务理念，不断地对医务人员进行教育和培训，帮助大家更新理念，改善行为和态度，但是还是会有人对患者不那么友好。这是因为医院的员工是和任何一个行业一样，是由各色人等组成的，有好的，也有不好的，是一块萝卜一块糕搭好的。如果让我来对医院的员工分类的话，大致可以分为四类。</p><p><br  /></p><p>　　第一类：</p><p><br  /></p><p>　　心地善良的人，热爱生活，精力充沛像充满电的小马达，每天的正能量满格；对人友善，无论是对同事还是患者，总是充满发自内心的关怀，是真正热爱自己的专业，把自己的专业当事业去做。遇到这种人做同事，是你上辈子修来的福份。</p><p><br  /></p><p>　　第二类：</p><p><br  /></p><p>　　普通人，做医生护士是职业，有职业操守，职业的微笑虽然不会像发自内心的微笑那么灿烂动人，依然会让人觉得舒心。当然，遇到不顺心的事，TA也会态度不好，这种职业素养是需要不断的培训和强化的。对于这类人，更多的是需要表扬和鼓励，推动TA们“提升”，TA们往往会自己遵守制度和要求的。</p><p><br  /></p><p><p><img src="image/20200927/fee15bdf2880c4fad81eb70c886cfa48_4.jpg" /></p><br  /></p><p><br  /></p><p>　　第三类：</p><p><br  /></p><p>　　普通人，做医生和护士是为了养家糊口，并不是发自内心的喜欢，由于个人修为、家庭教养、以及培训的不足，经常面无表情，板着脸，有时会不耐烦，出口会伤人。这类人更需要系统的强化培训，只要管理放松，就会回到原形。对于这类人，做得好了，需要表扬和鼓励，但是更多的是要靠制度的约束来防止其“下坠”。</p><p><br  /></p><p>　　第四类：</p><p><br  /></p><p>　　不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友，这类人我就不说了，你应该想像得出是什么样子，TA们基本上是属于很难改造或不可改造的。这类人其实是不适合医疗行业的，是所谓的“Mismatch错配”，早点离开去选择更适合自己的行当，对TA自己，对患者，对同事，都是件好事。</p><p><br  /></p><p>　　去审视一下做得好的服务性行业，你会发现，除了有非常好的培训体系和强大的以客户为中心的服务文化以外，TA们往往有一个多数由第一类人组成的，很好的员工团队。（<span>招聘最好人，留住TA们，让TA们开心</span>）是颠扑不破的真理，说起来容易，做起来可就难了。</p><p><br  /></p><p>　　在不同的时代，大家对服务要求的标准是不同的，记得在我读大学的年代，东北某餐馆贴在墙上的服务要求是“不许殴打顾客”。对服务的高标准的追求是无止境的，同时还要有服务要求的底线：你可以不用每天微笑，但是决不能对患者态度恶劣，恶言相向。对患者好一点真的有那么难吗？</p><p><br  /></p><p><p><img src="image/20200927/8443df75194b7ddcc159e6015644e6dd_5.jpg" /></p><br  /></p><p><br  /></p><section title="471，更新于2015-11-25 04:18"><section><section><span>&gt;</span><span>&gt;</span><span>&gt;</span><span>&gt;</span></section><section><p><strong><span>在多数医院，目前普遍存在以下的问题。</span></strong></p></section></section></section><p><br  /></p><p>　　1、缺乏强有力的，根植于员工内心的，真正以患者为中心的文化。</p><p><br  /></p><p>　　2、没有很好的服务体系，也缺乏系统全面的服务意识和服务规范的培训。</p><p><br  /></p><p>　　3、在员工招聘时，没有很好的人格与性格评价体系，没有办法选择出最适合做医生护士的人员，不少根本不具备“天使人格”要求的人被招聘进了医院，这对医院管理者和TA本人来讲都是一种折磨。其根本原因是好学生愿意学医的少了，医学院和护理学校招人时只看成绩，所以在医学这个崇高的行业中，什么人都有，社会上是什么样的人员组合，医务人员就是什么样的组合。</p><p><br  /></p><p>　　4、没有很好的淘汰机制：理论上院长有聘用和解除任何不符合条件和严重违反纪律的员工，但是为了维稳和减少麻烦，很少有公立医院的院长敢这么去做。</p><p><br  /></p><p>　　5、大环境的影响：整个社会大环境有不少不好的风气，医务人员的待遇与付出不匹配，医务人员被打、被骂、医院被冲击是常态，医务人员被杀也经常见诸报端，你就是天使也无法改变这个现实，也会有泄气的时候。</p><p><br  /></p><p><span>来源：健康大家</span></p><p><br  /></p><section label="powered by gulangu"><section label="Copyright ? 2015 Yead All Rights Reserved."><p><p><img src="image/20200927/e44fb82457d9faaf6786cfda23e64de9_6.gif" /></p><br  /></p><p><br  /></p><section label="Copyright ? 2015 Yead All Rights Reserved."><blockquote><p><br  /></p><p><span><strong><span>《医疗器械维修工程师第二聚集地》</span></strong></span></p><p><span>这里聚集了：</span></p><p><span>5000位工程师在线解答</span></p><p><span>解决您的</span></p><p><span>技术咨询</span></p><p><span>维修保养</span></p><p><br  /></p><p><strong><span>微信交流</span></strong><span><br  /></span></p><p><span>微信：Weixiu_Bang&nbsp;</span></p><p><span>QQ群: &nbsp;2313264895</span></p><p><br  /></p><p><span><strong>相关文章推荐</strong></span></p><p><br  /></p><p><strong><span>开关电源维修技巧（干货）</span></strong><strong><span></span></strong><br  /></p><p><strong><span>人社部：公立医院不纳入编制管理已成定局</span></strong><strong><span></span></strong><br  /></p><p><strong><span>偷偷告诉你13个售后技巧</span></strong><strong><span></span></strong><br  /></p><p><br  /></p></blockquote></section></section></section><p><br  /></p>