我爱售后服务，康达工程师讲述精彩工作

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我是侯秉儒，是康达国际医疗驻西安办事处，一名普通工程师，在康达两佰名工程师中，我再普通不过。

售后服务每天都很平凡，但也很精彩！

急用户之所急，想用户之所想，是每个康达工程师的追求！


记得西安某职工医院装机时，由于机房施工延误，早上九点我到医院后，主任告诉我，后天是合同最后期限，而且后天也安排了体检，我一听，心中想正常安装要六天，但不能误了合同，误了体检。
元芳，你怎 么看，我是老工程师(不是流氓)我怕啥？有压力才有动力，好久没有这么刺激了，二天中，在销售部帮助下，每天干到凌晨，第二天又八点准时到达，终于在第三天让医院试机体检，后续再完善和培训，按用户要求完成了任务。
安装前为用户着想，安装中为用户负责，安装后让用户放心，是康达工程师的自我要求！

记得汉中某部队医院装机器时，临时前几日，代理商告诉我货运未到，我可以慢慢前往，我想万一用户急用呢？太多的经验告诉我，早去不会出错，晚去岂不误事，顾不上休息，周六早上出发中午到，货还未到，下午货到了，主任找我，我一听，不幸被我言中，暗自庆幸，咱来的早对了，主任告诉我周一上级临时检查战士检体，务必周一能基本使用，正常装机需五曰。
怎么办呢，想当年？不想了！有钱就是任性，咱有经验也任性一把！二话不说，干活！在战士们的帮助下，周六干了一个通宵，周日晚十二时，基本完成，虽然没有培训，但我可以指导医生操作拍片。等上级检查完毕后，进行了详细培训，终于完成任务，但同时也头痛三天后才恢复正常。

为了不影响用户使用，我也是蛮拼的。你信不信，反正我是信了。

认真解答每一个技术问题，是一种提高，也是一种享受！

我经常会接到技术咨询电话，每一个问题尽量做到知无不言，言无不尽，即使当时回答不上，找到答案也会告诉用户。经过一段时间，总结出用户会关心哪些问题，针对这些问题平时工作时多留心，以后再回答起来，己是
轻车熟路。

记得咸阳一家职工医院，从售前开始，我便不停和主任探讨相关技术问题，有问必答，答必详细，现在该医院有问题，必点名让我上门服务。

认真倾听用户意见和牢骚，也是一个学习过程。

每装完机，我都会请医院记录下使用过程中碰到的问题，而且越多越好，经过一段时间后，发现有些问题要在安装前要考虑，有些安装中要优化，以后装机时和用户多沟通，用户疑问越来越少。

为了让工作精彩，我们要学习啊！每到一地出差，必去书店看看，有医疗器械专业书籍，必买，不管多钱，医疗器械的书很少，几年下来竟买了几十本专业书，有空便读，甚是惬意。

为了让工作更精彩，我们要写啊！写什么呢，写维修案例，有点枯燥？好咱写诗，写对联，改编流行歌曲，用这些描写赞美工程师的生活。