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致医疗器械行业的幕后功臣 - 技术工程师

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发表于 2020-9-27 08:53:05 | 显示全部楼层 |阅读模式

                    

                    

                    
                    
                    <section data-role="outer" label="Powered by gulangu"><section><p><p><img src="image/20200927/84e396c9e0f7faf6d5dff1d2bc81ffe2_1.png" /></p></p><p><p><img src="image/20200927/c4078a90137968a97fb87a6c272980c0_2.png" /></p></p><p><br  /></p></section><p><span><strong><span>导语:</span></strong></span></p><p><br  /></p><p><span>近年来,国内医疗器械行业发展迅速,医疗器械作为医疗产品中多学科交叉、法规管控严、技术要求高、售后需求多的一个细分领域,对产品技术和操作的要求极高,遗憾的是,无论是生产厂家、医疗单位还是行业交流会议,对提供技术支持的工程师们关注都比较少。</span></p><p><br  /></p><p><span>为了让影像科用保养完善的设备给患者拍出清晰的X光片,让儿科大夫根据准确测定的血常规和CRP结果判断出患儿是细菌感染还是病毒感染,让血站检验人员准确筛查出传染性疾病阳性的血液,众多技术工程师长年累月默默奋战在自己的岗位上,他们是医疗器械行业的幕后功臣。</span></p><p><br  /></p><p><span>售后工程师的日常工作内容有哪些?这些工作有什么意义?他们在工作中有哪些烦恼?他们的职业发展是怎么规划的?</span></p><p><br  /></p><p><span>售后工程师默默无闻但不可或缺,通过这篇文章,笔者想给大家展示他们的工作,更希望普通人能够有机会从另一个角度来了解医学检验,能看到众多技术人员包括工程师为了检验准确付出的汗水。</span></p><p><br  /></p><p><span><strong><span>日常工作&nbsp;–&nbsp;</span></strong><strong><span>风餐露宿,披星戴月</span></strong></span></p><p><br  /></p><p><span>目前医疗器械技术工程师从事的行业主要涉及监护设备、生理辅助设备、医用激光设备、血液处理设备、各种检验设备、体外诊断试剂、内镜设备、放射影像设备等多个方向。</span></p><p><br  /></p><p><span>医疗器械关乎诊疗准确性,技术工程师常年奔波在路上,给操作老师做培训,定期技术回访,按照操作规程维护校准仪器,确保相关设备和配套试剂耗材都在正常受控状态,以便医生和医技人员能使用这些受控医疗器械产品进行检测,准确诊断疾病。</span></p><p><br  /></p><p><span>对技术支持工程师而言,手机24小时开机是必须的,半夜接到用户投诉并不罕见,不是在医院提供技术支持,就是在去医院提供技术支持的路上。风餐露宿,披星戴月,对他们而言已是常态。</span></p><p><br  /></p><p><span><strong><span><strong>工作意义 –&nbsp;</strong><strong>不积跬步,无以至千里</strong></span></strong></span></p><p><br  /></p><p><span>产品开发在每个行业都是非常重要的,小到快消品,大到工程设备,开发出好的产品才有可能占领市场。但产品开发完成仅仅是第一步,后续还要生产、销售、售后等多部门密切配合,才能让产品上市得到客户认可,赚取利润维持公司正常运转,投入资金进行下一轮产品开发,不断迭代升级才能在激烈的市场竞争中获胜。任何品牌都不可能保证新产品开发完毕即100%无质量问题,10年前最流行的某基亚手机,质量口碑好市场认可度极高,但它的售后服务中心照样是门庭若市熙熙攘攘,这与产品的市场保有量有关系,但也说明产品质量口碑再好也会需要售后服务。</span></p><p><br  /></p><p><span>技术工程师是客户使用产品后反馈和投诉的第一沟通者,工作的根本就是确保客户正常使用产品,有咨询就回复,有投诉就解决,有故障就维修。工程师不直接销售,但工作结果直接决定了产品的口碑,让客户满意,一点一滴的积累品牌价值。</span></p><p><br  /></p><p><span><strong><span>工作烦恼&nbsp;–&nbsp;</span></strong><strong><span>剪不断,理还乱</span></strong></span></p><p><br  /></p><p><span>用户的投诉,销售人员的压力,和研发的扯皮,这是技术工程师每天工作状态最真实的写照。</span></p><p><br  /></p><p><span>面临审核需要补齐技术报告,仪器无法开机工作,质控失控结果异常,出现特殊标本需要沟通确认……这些是技术工程师的工作日常。<span>相对技术问题的投诉和抱怨,更考验的是很多非技术类问题,产品发货延误、客户临时爽约、上游准备工作延期等等,相信他们每一位都碰到过。</span></span></p><p><br  /></p><p><span>面对种种问题,自身要有强大的正能量来平衡。<span>作为营销部门中的一份子,技术工程师绝不会轻言放弃,调配资源,高效沟通,尽自己的最大努力解决客户问题,配合销售人员完成目标。</span></span></p><p><br  /></p><p><span><strong><span>职业发展&nbsp;–&nbsp;</span></strong><strong><span>敢问路在何方</span></strong></span></p><p><br  /></p><p><span>所有的技术支持工程师不得不面临的一个现实问题是:努力工作几年成长为一个精通技术问题解决的专业人员之后,与相同资历其它岗位同事相比,平均薪资收入有差距,尤其在国内医疗器械公司,差距体现得更加明显。</span></p><p><br  /></p><p><span>售后技术部门的平均年龄只有二十多岁,一方面是因为团队年轻化,也从侧面透露出老工程师的尴尬地位,有经验有技术但没有足够的收入让他们留下来。技术工程师工作时间不定,出差频繁,在上有老下有小的黄金年龄如果不能照顾家还没有较好的收入,他们必然会考虑更换到其它更有优势的岗位,如转为销售人员,通过积累的产品技术和人脉,短时间就可能有所突破,身边不乏这样的例子。</span></p><p><br  /></p><p><span>但从长远来看,经验丰富的技术人员转岗对产品技术积累和行业发展并没有好处。相信随着国内医疗器械行业的发展,对技术的重视度会越来越高,相关专业技术资格认证体系和职业上升通道也会逐步完善,让技术工程师拥有更多的选择。</span></p><p><br  /></p><section><p><br  /></p><p><span><strong><span>【版权声明】:</span><span>本文由整理发布,资料源自网络,版权归原作者所有,转载请注明来源!</span></strong><br  /><br  /></span></p><section><p><img src="image/20200927/d8b21107357793c679165072d6f14671_3.jpg" /></p><span><strong>微信ID:yxiubang</strong></span></section><section><span><strong><p><img src="image/20200927/3d50c8c9238d63bc2f0cee8c97c8bf3a_4.jpg" /></p>长按左侧二维码关注</strong></span></section><p><br  /></p><p><br  /></p></section></section><p><br  /></p>
               
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