2017年度售后服务满意度结果公示--中国医学装备协会

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                    <p><p><img src="image/20200927/308f8aeefa884ca0342b3d05a37efc57_1.png" /></p></p><p>售后服务是保障医学装备正常使用的重要环节，各级卫生主管部门和医疗机构不仅关注度越来越高，还对具有完整售后服务体系和评价较高的企业在招标采购等评价环节给予相应的加分。</p><p><br  /></p><p>中国医学装备协会为了促进医学装备生产企业提供质量好、响应快、价格合理的售后服务，推动售后服务市场朝着健康有序、公平合理的方向发展，已经连续三年开展“医学装备售后服务满意度调查”活动，现发布2017年度<strong>医学装备售后服务满意度结果</strong>。</p><p><br  /></p><p>一、调查指标和样本</p><p>2017年度医学装备售后服务满意度调查活动，主要评价医学装备生产企业售后服务的安装调试、响应时间、维修质量、维修费用等14个指标；涉及CT、磁共振、彩超等20种设备品目；覆盖全国30个省1128家医疗机构，收集10,638份调查问卷。</p><p><br  /></p><p>二、结果与提示问题</p><p>1.除核医学类设备满意度较低外，其他类设备的满意度指标差别不大；</p><p>2.调查用户对设备安装调试的及时程度、准确性、技术资料齐备与完整性以及一键通电话情况满意度较高。同时，对维修费用的合理性及提供上门、电话联系主动服务、设备故障率等有更多的诉求。</p><p>3.与其他医学装备相比，体外诊断类设备满意度较高，而内窥镜产品满意度较低。</p><p>4.“工程师响应和到达时间”、“工程师的技术水平和工作效率”和“维修费用是否合理”被医疗机构评选为最为关键的三个指标。</p><p><br  /></p><p>三、用户呼吁</p><p>1.降低维修费用。可通过提高价格透明度、跟用户解释更换整套设备与更换小零件造成的后果等方式来改善用户认为价格昂贵的看法；</p><p>2.提高响应速度。尽量做到24小时到场；偏远地区无法实现时，尽可能保持与医院多沟通；</p><p>3.增加培训。对于设备科的人员，希望增加更多的维修保养方面的培训</p><p>4.其他。如提供的资料尽量用中文；备件到场速度尽量加快；提高工程师的态度及维修水平。</p><p><br  /></p><p>四、调查结果</p><p><p><img src="image/20200927/7102ab4d602ec4b95a3d841af0ce0c32_2.png" /></p></p><p><p><img src="image/20200927/2fe55979a64f854548b21a7a38efd800_3.png" /></p></p><p><p><img src="image/20200927/7f530bd33e5c0ac1b61e14d39dd3db0d_4.png" /></p></p><p><p><img src="image/20200927/7f530bd33e5c0ac1b61e14d39dd3db0d_4.png" /></p></p><p><span><strong><span><br  /></span></strong></span></p><p><span><strong><span>【版权声明】：本文由整理发布，资料源自</span></strong><strong><span>中国医学装备杂志</span></strong><strong><span>，版权归原作者所有，转载请注明来源！</span></strong></span></p><p><br  /></p><section><p><img src="image/20200927/1ef0106ea0a9451604725eccbce13d90_6.jpg" /></p><span><strong>微信ID：yxiubang</strong></span></section><section><span><strong><p><img src="image/20200927/d026e6f95d9d2cf38d913fd5d7c6b1e5_7.jpg" /></p><span>长按左侧二维码关注</span></strong></span></section><p><br  /></p><p><br  /></p>