医疗设备托管服务之--技术难题

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术业有专攻，不管是厂商还是第三方，大而全是很艰难的，托管服务是要以一己之力，解决浩瀚的医疗器械之服务。

托管服务公司，目前基本脱胎于大影像产品第三方服务，之前或以GE磁共振见长、或以GE超声见长、或以西门子影像见长、或以球管经营见长。。。。。。，在此基础上，涉猎更多的同品牌其他品类影像产品或涉猎同品类不同品牌的产品，服务种类非常局限，因长时间的浸淫其中，对这些产品的服务形成了良好的技术圈层，互相支持，有良好的口碑，形成一定的客户群。

开始托管服务后，从技术角度面临的是这样的局面：

 

01

从技术支持看

 

“

仅影像产品一项，以CT为例，有GE、西门子、飞利浦、联影、东芝、东软、万东、明峰。。。。。等，每个厂商对自己的CT服务就有一个少则三五人，多则十几人的技术支持团队，对托管公司来讲，不同品类的CT最基本得有一个技术支持，以主流厂商算，CT支持团队需要5人以上，那磁共振、DSA、普放产品、超声、生化、心电、冷链、放疗、血透、麻醉、呼吸、高压氧仓、内镜、眼科器械。。。。。等数不清的品类、品牌，托管方得需要创建一个什么样规模的技术支持团队？这些人只能是来自服务于厂家的资深工程师，即使托管方愿意投入，他们是否愿意追随呢？

”

02

从驻点工程师看

 

每个被托管的医院，托管方需要或大或小的驻点团队，尤以驻点工程师为重，这些驻点工程师在第一时间要对各项设备的基础问题做出反应和处理，在大医院还需要具有较高管理协调能力的工程师驻点，但局限于托管公司的技术力量和财力，配置的驻点工程师不仅不是通识类型的中高级工程师，很多甚至只是一个报修传声筒类型的工程师，背离了及时响应和维修的承诺本质。

03

从远程服务看

 

目前设备的高度集成化和模块化，令硬件故障的占比越来越少，软件故障的占比明显提高，这部分软件故障的80%以上，厂商以其远程服务直接解决，而这点成为托管服务承诺更及时和快捷的先天性短板。

04

 从维修合规看

 

所有医疗设备的维修，最基础的要进入维修菜单来做故障诊断，而这部分的软件工具，厂商并不对外提供，工程师离职也必须卸载，因此托管服务在维修过程中使用的软件工具，来源的合规性存疑，作为资本要介入或已介入的托管项目，基础工具的使用尚不能合规，其发展风险显而易见。

厂商从技术角度谈到的四点问题，看起来应该对托管服务的前景认识影响至深，但从目前看，并没有影响越来越多的公司和机构介入托管业务，个中原因是因为托管还处在初级阶段，影响尚不明显还是托管方已有明确解决之策不得而知。

业务的成功与否是检验模式的唯一标准，厂商和托管方需进一步了解和正视各自的短板，避免没有应对措施或客观解决方案情况下的乐观。