公司员工必须掌握的电话礼仪

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                    <section label="powered by gulangu"><p><p><img src="image/20200927/ec3510bde358d38e0701a5a8d18b1c62_1.gif" /></p></p><p><br  /></p><p>公司员工在办公室内，必须掌握并熟练运用如下几条电话礼仪：</p><p><br  /></p><section data-id="44423"><section><span><strong><span data-bcless="darken" data-brushtype="text">1转接客人或上司的电话</span></strong></span></section></section><p><br  /></p><p>转接电话时，一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容;</p><p><br  /></p><p>在为客人或上司转接电话时，一定要等到双方通了话，再轻轻放下自己的听筒;</p><p><br  /></p><p>接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起，请稍等。”</p><p><br  /></p><p>清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。</p><p><br  /></p><section data-id="44423"><section><span><strong><span data-bcless="darken" data-brushtype="text">2客人或上司在开会时的电话接听</span></strong></span></section></section><p><br  /></p><p>首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否需要留言</p><p><br  /></p><p>如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录</p><p><br  /></p><p>如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。</p><p><br  /></p><section data-id="44423"><section><span><strong><span data-bcless="darken" data-brushtype="text">3受话人正在会客时的电话接听</span></strong></span></section></section><p><br  /></p><p>首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来;</p><p><br  /></p><p>如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其吩咐;</p><p>若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来;</p><p><br  /></p><section data-id="44423"><section><span><strong><span data-bcless="darken" data-brushtype="text">4上司或同事外出后的电话接听</span></strong></span></section></section><p><br  /></p><p>说明上司或同事的大致去向;</p><p><br  /></p><p>说明大致的返回时间;</p><p><br  /></p><p>询问对方是否需要其它人代听电话或留言;</p><p><br  /></p><p>如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在，应避免回答“没有来”或“一直未见到”，“还未来上班”等，而应答复“他/她
暂时不在办公室，有什幺事可以代劳呢?”等等。</p><p><br  /></p><section data-id="44423"><section><span><strong><span data-bcless="darken" data-brushtype="text">5公司内的工作电话</span></strong></span></section><section></section></section><p><br  /></p><p>如有事求见上司，尤其是总经理或副总经理，一定要先用电话联系，请秘书转告或安排时间;</p><p><br  /></p><p>与同级同事联络也应先通电话，约定时间、地点，不要随便打扰别人;</p><p><br  /></p><p>谈话结束时，一定切记轻放电话。</p><p><br  /></p><p><span>来源：客户世界</span></p><p><span><br  /></span></p></section><section><p><strong><span>欢迎投稿，并有精美礼品赠送。</span></strong><span>*点击左下角</span><strong>【阅读原文】</strong><span>，即可加入“医疗器械维修工程师之家”你的世界，由此展开！*</span><span></span></p></section><p><p><img src="image/20200927/66b91dba51803cd4fd2a18b800afbccc_2.gif" /></p></p>