在GE、西门子、飞利浦做售后工程师的体验是怎样的？

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                    <section data-role="outer" label="Powered by gulangu"><section data-role="outer" label="Powered by gulangu"><section><p><p><img src="image/20200927/beab78fa622b10e17076f55273801a8b_1.jpg" /></p></p></section><section><section><section><section><section></section></section><section><br  /><section><section></section><section></section></section></section><section><section><section></section><section></section></section><section></section></section><section></section></section><section><section><section><section><p><img src="image/20200927/f0a44f8f5886c4e4ae77aa0d79e6765e_2.jpg" /></p></section></section></section><section><section><section><p>不少朋友想了解在GE、西门子、飞利浦这三家影像巨头做售后工程师的体验是怎样的？笔者曾经在其中一家的售后部门工作了超过15年，而身边的很多朋友、前同事都有在另外两家公司工作的经历。因此对于这个话题还是挺有发言权的，今天笔者就带你来了解一下再GE、西门子、飞利浦这三家公司做售后工程师是一种怎样的体验。</p></section></section></section></section><section><section><section></section><section><section></section><section></section></section></section><section><section><section></section><section></section></section><section></section></section><section></section></section></section></section><section><section><section><p><br  /></p></section></section></section><section><section><section><section><section><section><section><p>其实在GPS （GE,Philips,Siemens）这三大家做售后，共同点有很多，也有一些不同点。我们先说共同点吧。</p></section></section></section></section><p><img src="image/20200927/5f60009845254af4c8143df2fd28e711_3.jpg" /></p><section></section></section></section></section><section><section><section><section><section><section><span><p>&nbsp;1&nbsp;</p></span></section><section><section><section><section><p>流程繁多：在这几家公司工作过的朋友都知道，公司的流程是多么的复杂。装机有装机流程，装到一半发现货物漏发有相应的申报流程，如果补发的货物出现了损坏还会有申请赔付的流程……在这几家公司，只有你还没用到的流程，没有人家没考虑到的流程。</p></section></section></section></section></section></section><section><section><section><p><br  /></p></section></section></section></section></section></section><section><section><section><section><section><section><span><p>&nbsp;2&nbsp;</p></span></section><section><section><section><section><p>工作强度高：GPS的工程师的工作强度都是不低的，跑外地的工程师经常是一天到晚都在坐车，而在市内工作的工程师则需要经常熬夜加班，机器出故障往往不是完全停机，还有一部分功能可以使用，这时候客户肯定是要求下班后或者周末节假日来修机器的。这就导致很多工程师白天要在办公室做大量的paper work，晚上还要在客户现场撅着屁股干活。好在GPS公司总体对员工还是比较尊重的，因此不管是住宿标准还是饮食补贴都比大部分国内的公司要高，这大概也算是对工程师高强度工作的一种补偿吧。</p><p><br  /></p></section></section></section></section></section></section><section><section><section><p><br  /></p></section></section></section></section></section></section><section><section><section><section><section><section><span><p>&nbsp;3&nbsp;</p></span></section><section><section><section><section><p>沟通成本高：这个其实是大型外企的通病。在这些企业，部门分工特别细致，每人只负责很小的一块，这会提升这部分工作的效率和专业性，但是无形中也带来了很大的沟通成本。工程师在日常工作中要跟销售部门对接，跟商务部门对接，还要跟部门内部的同事对接。在service内部，其实也是有很多子部门的，呼叫中心，运营部门，技术专家团队，物流部门……这些都是工程师平时需要打交到的部门。因此对于工程师来说，本来可以用来修机器的时间，很多都花在了与人沟通上面，这部分的隐性成本实际上是很高的。当然，这也在无形中造就了GPS售后工程师强大的沟通能力。大概这就是外面比较喜欢挖这几家公司的工程师的原因吧。</p><p><br  /></p></section></section></section></section></section></section><section><section><section><p><img src="image/20200927/0e1180555d5c3ca4d7181338adce1caf_4.jpg" /></p></section></section></section><section><section><section><p><br  /></p></section></section></section></section></section></section><section><section><section><section><section><section><span><p>&nbsp;4&nbsp;</p></span></section><section><section><section><section><p>合规很重要：对于这三家公司的工程师来说，合规的问题是高压线，如果有一个召回，公司要求一个月内完成，工程师拖拖拉拉，不按时完成，被FDA查出来，将会给公司带来巨大的损失。还有比如说财务报销问题，一旦是被查出来这方面有作假的情况--杀无赦，其它的还好说，一旦涉及合规问题，再高级别的老板也没办法帮忙转圜。</p><p><br  /></p></section></section></section></section></section></section><section><section><section><p><br  /></p></section></section></section></section></section></section><section><section><section><section><section><section><span><p>5</p></span></section><section><section><section><section><p>安全措施很到位：在这三家公司工作过的朋友都知道EHS（环境，健康，安全）的要求有多高，对于工程师的培训，其它的先不说，最先讲的就是安全，在培训中心如何逃生，在工作场所如何避免受到伤害，工作中可能遇到的危险点都有哪些……另外安全鞋，护目镜，手套还有做放射的工程师用的辐射剂量计和MR工程师的无磁工具，这些个人安全用具发的都是非常齐全的。要说做售后工程师是否有风险，那肯定是有的，不过对于GPS这三家的工程师来说，公司已经尽最大的可能在保护员工的安全了。</p><p><br  /></p></section></section></section></section></section></section><section><section><section><p><img src="image/20200927/a16996d14b81e8be1ec582c14b79013f_5.jpg" /></p></section></section></section><section><section><section><p><br  /></p></section></section></section></section></section></section><section><section><section><section><section><section><span><p>6</p></span></section><section><section><section><section><p>培训完善：这一点估计没有工程师有异议。不管是产品培训还是沟通技巧培训或者是流程培训还是合规培训，这方面这几家大公司做的都是很好，其实在这几家公司工作的福利待遇跟其它公司也差不了很多，但是为什么还是有许多年轻人愿意为GPS工作呢？其中很重要的一点可能就是公司的培训体系非常完善。笔者在招聘工程师的时候，被问到最多的问题就是关于培训的，而我对公司培训体系的介绍往往会更加坚定候选人加入的决心。</p><p><br  /></p></section></section></section></section></section></section><section><section><section><p><img src="image/20200927/1068119caa00a02f31b81145c9acd93f_6.jpg" /></p></section></section></section><section><section><section><p><br  /></p></section></section></section></section></section></section><section><section><section><section><section><section><span><p>7</p></span></section><section><section><section><section><p>见过大场面：GPS的售后工程师由于服务的机器都是高端设备，因此非常受医院的重视，所以对于一些小公司很难见到的影像科主任，分管副院长甚至是院长都有机会见到。笔者当年在装机的过程中，就经常能够见到院长来关心装机进度，其中还包括一些在全国都能排上名的大三甲的院长。这个待遇可不是每个公司的工程师都有的，在重要场合跟重要人物交流不卑不亢，这是我们做技术的非常难得的一项品质。在见过大场面这一点来说，GPS的售后工程师有着先天的优势。</p><p><br  /></p></section></section></section></section></section></section><section><section><section><p><br  /></p></section></section></section></section></section></section><section><section><section><section><section><section><span><p>8</p></span></section><section><section><section><section><p>自豪感比较强烈：这几家公司的工程师有一个共同特点，就是自己可以吐槽公司的各种缺点，但是外人却不行，虽然对公司有各种不满，但是总体来说，工程师群体的自豪感还是蛮强烈的。相对于小公司的工程师在客户那里不受待见，这几家大公司的工程师还是颇受礼遇的。这个跟工程师个人的能力也许相关，也许不相关。但不可否认的是，GPS这三家公司的金字招牌在客户那里还是比较吃得开的。不知道你有没有注意到，当问一名工程师是做什么工作的时候，一名GPS公司的工程师会说：我在西门子做售后服务工作；而一般的工程师公司会说：我是做医疗设备的售后服务工作的。</p><p><br  /></p></section></section></section></section></section></section><section><section><section><p><br  /></p></section></section></section></section></section></section><section><section><section><section><section><section><span><p>9</p></span></section><section><section><section><section><p>戴着镣铐跳舞：GPS的工程师往往被公司要求既要客户满意，还要为公司省钱。对于很多人来说，这个平衡点很难把握。为了客户满意，工程师就要勤跑客户，快速的到场，为了迅速定位故障，一次性把相关的备件都拿到手，试出来哪个备件坏了就立刻更换这个。但是公司又要求省钱，这就意味着机器没坏尽量不要去客户那里，遇到故障先不要急着去，而试图通过电话指导客户解决问题，为了避免浪费，要订多个备件需要严格的审批。这种左右为难的处境，被不少人形容为”戴着镣铐跳舞“。</p><p><br  /></p></section></section></section></section></section></section><section><section><section><p><img src="image/20200927/636454b83e56acde9d7d1e80b223a727_7.jpg" /></p></section></section></section><section><section><section><p><br  /></p></section></section></section></section></section></section><section><section><section><section><section><section><span><p>10</p></span></section><section><section><section><section><p>更关注于内部：最后，大公司的工程师由于身处一个庞大的组织，总是习惯于向公司内部看，关注的事情都是公司内部的事，对其它公司往往不怎么关心，更不要提整个行业的情况了。这一点其实很多工程师自己没有意识到，但确实不太好。我们说睁眼看世界，而很多GPS的工程师睁开眼睛看到的世界都是公司内部的世界，这样时间久了会让员工的眼界受到限制。</p><p><br  /></p></section></section></section></section></section></section><section><section><section><p><br  /></p></section></section></section></section></section></section><section><section><section><section><section><section><p><br  /></p></section></section></section></section></section></section><section><section><section><p><br  /></p></section></section></section><section><section><section><section><section><section><section><section><section><p><img src="image/20200927/345f022be9d6d449f64e2211dcdd7ad8_8.jpg" /></p></section></section></section><section><section><section><p>说了这么多的共同点，再说说这三家公司的不同点吧，在笔者看来，GE公司是美国公司，从公司文化上来看，更加激进一些。而西门子和飞利浦都是欧洲公司，相对来说温和一些，工作的节奏也慢一些。不过随着人才的互相流动，三家公司也在互相取长补短，因此这几家的售后服务部门从战略，体系，人才方面的差别并不大。</p><p><br  /></p></section></section></section></section></section></section></section></section></section><section data-role="paragraph"><p><br  /></p></section><section data-tools="gulangu" data-id="94089"><section><section><section data-width="25%"></section><section data-brushtype="text">RECOMMEND</section><section data-width="25%"></section></section><section data-brushtype="text">推荐阅读</section></section></section><section data-role="paragraph"><p>137亿，迈瑞年报新鲜出炉！<br  /></p><p>600亿骗局！和马云聊天，和总统吃饭，她是全球头号女骗子<br  /></p><p>DR的分类及常见故障维修分析|干货<br  /></p><p>合并or外包？检验科的未来在哪里？<br  /></p><p><br  /></p><p><br  /></p></section><section><p><br  /></p><hr  /><p><span>来源：超级服务攻略</span></p><p><p><img src="image/20200927/c68d17e4ccc2c0380c8cab35da2752e6_9.jpg" /></p></p><p><p><img src="image/20200927/626acf601197bbac9ae27a4064bb9638_10.png" /></p></p></section></section></section><p><br  /></p>